近日，清河区数据局完成政务服务中心“无差别综合窗口”改革。

  此次改革以优化营商环境、提升群众办事体验为核心，通过整合服务资源、优化办事流程、强化数字赋能，实现政务服务从“多窗跑”到“一窗办”的跨越式升级。这是继去年清河区推进政务服务“一网通办”后，在政务服务便民化领域的又一重要举措，改革成效显著，群众满意度持续攀升。

  此次改革中，清河区数据局对政务服务中心原有综合服务窗口进行缩减与合并，最终实现无差别一窗受理，改革范围覆盖21个委办局，涉及近500个政务服务事项。

  改革后，办事群众可通过自助机统一取号，凭借一次叫号、一个窗口、一次提交材料，即可申办相关业务，大幅缩短排队等候时间；同时，窗口工作人员经“全科”培训后上岗，熟练掌握各类业务办理流程，真正实现“一窗受理、高效办理”。

  目前，改革后的政务服务窗口工作人员压减率达到61%，群众平均办事时间由原来的20分钟压缩至10分钟左右，企业开办时间更是压缩到0.5个工作日以内。除无差别综合服务专区外，政务服务中心还同步设置企业开办、社保、就业等分领域综合窗口，进一步满足不同群体的办事需求。

  清河区数据局副局长于洋介绍，清河区综合窗口改革之后，对工作人员专业能力要求大幅提高。为此，清河区数据局加大培训力度，累计对综合窗口工作人员开展培训近20次，还特别邀请专家到场授课指导。此外，还印发了清河区各政府部门事项办理教程与规范，帮助窗口工作人员快速转变角色，以更专业的服务水平为群众办事。

  近年来，清河区持续聚焦政务服务水平提升与营商环境优化，从推进“一网通办”打破数据壁垒，到此次“无差别综合窗口”改革简化办事流程，始终以“让企业、群众办成事、办好事”为目标。随着政务服务大厅“综窗改革”落地，清河区政务服务在办事速度、服务温度、管理精细度上均实现大幅提升，为区域经济社会发展注入更优政务服务动能。